Esta Política explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos na Vinowine, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Ela vale para todos os pedidos feitos no site, inclusive os originados de anúncios.
1. Resumo
- Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, sem custo para o cliente
- Produto com defeito, avariado, errado ou incompleto: até 30 dias corridos após o recebimento
- Frete de devolução: sempre por conta da Vinowine
- Não cobramos taxa de reposição
- Reembolso: em até 5 dias úteis após recebermos o produto de volta
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Nas compras feitas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento, sem precisar justificar o motivo (Art. 49 do CDC).
Nesse caso, a Vinowine devolve o valor integral pago, incluindo o frete da entrega original, e arca com o custo do frete de devolução.
Por se tratar de bebida, o produto devolvido por arrependimento deve estar com o lacre intacto e sem sinais de consumo. Garrafas abertas ou parcialmente consumidas pelo cliente não podem ser aceitas por desistência, por razões de segurança alimentar. Essa condição não se aplica a produtos com defeito.
3. Produto com defeito, avariado, errado ou incompleto (30 dias)
Se o produto chegar com defeito, avaria, vazamento, rolha comprometida, diferente do pedido (rótulo, safra ou quantidade) ou incompleto, o cliente pode reclamar em até 30 dias corridos após o recebimento (Art. 26 do CDC).
Nesses casos, o cliente escolhe entre:
- Troca por produto igual, sujeita a estoque
- Troca por outro produto de valor equivalente
- Reembolso integral do valor pago
Todos os custos de devolução e de reenvio ficam por conta da Vinowine.
4. Pedido extraviado ou não entregue
Se o prazo estimado de entrega for ultrapassado sem movimentação no rastreio, ou se a transportadora confirmar o extravio, entre em contato com o número do pedido. Faremos o reenvio sem custo ou o reembolso integral, à escolha do cliente.
5. Como solicitar
Envie um e-mail para atendimento@vinowine.online ou ligue para (21) 2493-7460 informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, avaria, produto errado ou faltante)
- Fotos do produto e da embalagem, em caso de defeito ou avaria
Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de devolução. A coleta ou a postagem é feita sem custo para o cliente, com etiqueta ou autorização enviada por nós. Pedimos que não envie o produto sem essas instruções, para evitar extravio.
6. Na hora da entrega
Recomendamos recusar o recebimento e nos avisar imediatamente se houver:
- Caixa aberta, molhada, amassada ou com sinais de violação
- Quantidade diferente da comprada
- Produto visivelmente diferente do pedido
Recusar a entrega nesses casos não prejudica nenhum direito do cliente.
7. Reembolso
O reembolso é feito em até 5 dias úteis após recebermos o produto devolvido. Nos casos de extravio, ou quando não for necessário devolver o produto, o prazo conta a partir da confirmação da solicitação.
- Pix: o valor é devolvido na mesma conta usada no pagamento ou em outra conta bancária do titular da compra.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora no mesmo prazo. O crédito aparece na fatura conforme a data de fechamento do cartão, normalmente na fatura atual ou na seguinte.
O reembolso inclui o valor dos produtos e o frete pago na compra, quando houver.
8. Contato
E-mail: atendimento@vinowine.online — Telefone: (21) 2493-7460