A Vinowine envia pedidos para todo o Brasil por meio de transportadoras e operadores logísticos parceiros. Esta Política descreve prazos, valores e responsabilidades relacionados à entrega.
1. Preparação do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fila de separação, conferência e embalagem. Esse processo ocorre em dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, e leva de 1 a 2 dias úteis.
Pedidos feitos à noite, aos sábados, domingos ou feriados começam a ser preparados no próximo dia útil.
2. Prazo de entrega
Depois do despacho, o prazo estimado de transporte é de 3 a 6 dias úteis, podendo variar conforme:
- CEP de destino
- Disponibilidade logística da região
- Desempenho da transportadora
Assim, o prazo total estimado entre a confirmação do pagamento e a entrega é de 4 a 8 dias úteis. Todos os prazos desta Política são contados em dias úteis, excluídos sábados, domingos e feriados.
3. Valor do frete
O valor do frete é informado ao cliente antes da conclusão da compra, no checkout.
- Pedidos de R$ 299,00 ou mais: frete grátis nas regiões atendidas
- Pedidos abaixo de R$ 299,00: frete calculado pelo CEP de destino
4. Acompanhamento
Depois do envio, o cliente pode acompanhar o andamento do pedido. O código de rastreio, se houver, é informado após a postagem, por e-mail.
5. Tentativas de entrega
A transportadora pode realizar até 3 tentativas no endereço cadastrado. Se a entrega não for concluída por ausência do destinatário, restrição de acesso, recusa ou dados insuficientes, a mercadoria poderá retornar. Nesses casos, um novo envio pode exigir o pagamento de novo frete.
6. Endereço informado pelo cliente
Cabe ao comprador conferir:
- Logradouro, número, complemento, bairro, cidade, UF e CEP
- Ponto de referência, quando necessário
- Nome de quem poderá receber
A Vinowine não se responsabiliza por atraso, extravio interno no destino ou devolução causados por endereço incompleto, incorreto, ausência reiterada ou recusa injustificada.
7. Atrasos
Embora busquemos cumprir as previsões informadas, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como clima, greves, restrições logísticas, problemas operacionais da transportadora, caso fortuito ou força maior. Havendo ocorrência que afete a entrega, o cliente pode nos acionar pelos canais oficiais.
8. Entrega de bebidas alcoólicas
A venda é restrita a maiores de 18 anos. No recebimento, poderá ser pedida a apresentação de documento oficial com foto. Sem comprovação de maioridade, a entrega poderá ser recusada.
9. Extravio ou avaria
Se o pedido for extraviado no transporte ou chegar com avaria visível, entre em contato o quanto antes, de preferência com fotos da embalagem e do produto. Após análise, poderemos:
- Reenviar o item, quando houver estoque
- Substituir a mercadoria
- Devolver os valores pagos, conforme a legislação e a Política de devolução e reembolso
Na entrega, recomendamos conferir a embalagem na presença do entregador. Em caso de caixa amassada, molhada ou violada, recuse o recebimento ou registre a ocorrência no comprovante.
10. Contato
E-mail: atendimento@vinowine.online — Telefone: (21) 2493-7460